退貨退款政策

“非常感謝您訂購出港海鮮商品,希望您喜歡我們的商品與服務”

提醒您從收到商品的7天內(含例假日),若您有任何退貨退款問題,請參考以下說明辦理。

關於退換貨

一、依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第 19 條第一項但書所稱合理例外情事。自 105 年 1 月 1 日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第 19 條,並不享有七天鑑賞期。

出港工作室重視客戶需求與服務品質,若商品真的有不符合您的期許,有退貨退款需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝及所有附隨文件或資料的完整性,本公司並將收取每趟 300 元運費,共兩趟(出貨與收回),待人員確認商品無誤,將於 10 天內退費至客戶指定銀行帳戶。

二、如商品有瑕疵,或因運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收到貨 2 小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退貨退款處理。

三、由於本站所銷售的商品為新鮮冷凍食材,商品一經拆封內包裝(真空包裝)後即無法進行退貨退款,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。

四、建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原廠外包裝及商品內包裝上做任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。

五、若需加退商品請自行負擔寄送運費,由於本站銷售商品為冷凍食材,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨。

關於退換貨辦法

一、請聯絡出港工作室小顧問客服專員:0966-418003 告知,如遇假日與連續假期,可先來信至 [email protected] 說明商品狀況,以利客服進行處理。

二、退貨時請保持內外包裝及商品整體完整,我們將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨取回,經過檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡退貨退款事宜。

什麼時候可以收到退款?

出港工作室收到退貨商品後將拆封確認商品、內容物等相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退款事宜。我們將於收到退貨商品 10 個工作天(不含例假日)將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。

無法退貨退款說明

一、因個人口感或料理方式的問題。

二、未附上原包裝含內外包裝,或有包裝不完整、破損無法辨識之商品,商品內包裝(真空包裝袋)已拆封者。

三、因特別情況已註明無法退貨之商品。

四、辦理退貨時,請事先告知出港工作室小顧問客服。

若消費者未經通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,且商品寄回所產生之物流運費,將由消費者自行負擔。